Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

España peninsular: 48-72 horas laborables.

Resto de España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 5-7 días laborables.

Europa y resto del mundo: 9-15 días laborables, dependiendo del país de destino. Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino o la época del
año. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu pedido en todo
momento.

2. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Ten en cuenta que hay excepciones como productos personalizados, usados o de higiene, entre otros. Para más detalles, visita nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

3. ¿El producto es igual al de la foto?
Sí, hacemos todo lo posible para que nuestras joyas se presenten en las fotos de la manera más fiel posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales y al proceso de fabricación, pueden producirse mínimas variaciones en color o detalles. Estas variaciones no afectan la calidad del producto, sino que hacen que cada pieza sea única en su apariencia.

4. ¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En ALMA, realizamos exhaustivos controles de calidad para asegurarnos de que todos los productos que enviamos estén en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico almaheartmade@gmail.com. Nos encargaremos de reemplazarlo o devolverte el importe correspondiente sin costo adicional.

5. ¿Garantizáis la autenticidad de los productos?
Sí, todas nuestras joyas son diseños propios, elaboradas con los mejores materiales y con el máximo cuidado. Cada pieza es fabricada con especial atención al detalle, lo que garantiza su autenticidad, alidad y durabilidad. Estamos orgullosos de ofrecer productos hechos con pasión y compromiso.

6. ¿Vuestras joyas contienen níquel? ¿Son hipoalergénicas?
No utilizamos níquel en ninguna de nuestras aleaciones. Cumplimos con la normativa europea UNI EN 1811:2011, que regula la liberación de níquel en artículos de joyería, asegurando que nuestras piezas sean seguras para la piel y aptas para personas con alergias.

7. ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Para ayudarte a elegir la talla de anillo correcta, hemos creado una guía fácil de seguir. Visita nuestra Guía de Tallas de Anillos para medir tu talla de forma sencilla y asegurarte de que tu anillo te quede perfecto.

8. ¿Qué es la plata de ley 925?
La plata de ley 925 es una aleación de plata que contiene un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales, generalmente cobre. Este porcentaje es el estándar para garantizar que la plata sea lo suficientemente resistente y duradera para su uso en joyería, ya que la plata pura es muy blanda para elaborar piezas que resistan el uso cotidiano. Todas nuestras piezas de plata están hechas con plata de ley 925, garantizando su alta calidad y longevidad.

9. ¿Qué significa que una joya esté chapada en oro?
Una joya chapada en oro es una pieza que tiene una base de metal, plata en nuestro caso, y está recubierta con una fina capa de oro. Esta técnica se utiliza para dar a la joya el aspecto y brillo del oro sin que esté hecha completamente de este material. El espesor del chapado puede variar, pero garantiza mos que nuestras joyas chapadas están fabricadas con los más altos estándares para asegurar su belleza y durabilidad.

10. ¿Cómo vienen empaquetadas nuestras joyas?
Todas nuestras joyas vienen empaquetadas de manera especial, listas para regalar, independientemente de si son un regalo para alguien más o para ti mismo. Creemos que cada compra merece ser recibida con especial atención y uidado, porque cada joya crea un recuerdo único. Además, no incluimos facturas impresas dentro del paquete, para que la experiencia de recibir tu joya sea aún más mágica.

11. ¿Qué puedo hacer si mi joya chapada en oro ha perdido el color?
Con el uso y el paso del tiempo, es posible que las joyas chapadas en oro pierdan parte de su color. Si esto sucede, puedes utilizar un paño suave y mucha paciencia para limpiar el chapado restante y disfrutar de la pieza en su versión de plata.
Si prefieres que tu joya recupere su aspecto original, también puedes contactarnos y estaremos encantados de volver a chaparla en oro para ti.

12. ¿Cómo se limpian las joyas de plata?
Para devolver el brillo a tus joyas de plata, suele bastar con pasar un paño suave por toda la pieza. Es normal que la plata se oscurezca con el tiempo debido a factores como:

• El uso cotidiano.
• El pH de la piel.
• El contacto con cremas, perfumes o productos cosméticos.
• Dormir o bañarte con las joyas puestas.

Sin embargo, con una simple limpieza con un paño suave, tus joyas volverán a tener su color característico y estarán como nuevas.

Esperamos que estas preguntas te ayuden y puedan resolver tus dudas. En caso contrario, siempre puedes escribirnos a almaheartmade@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.