Términos y condiciones de compra

1. Información general
Este documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de la página web ALMA Heartmade Jewelry y las compras realizadas a través de ella. Esta página es propiedad de Macarena Quevedo Maripangue, autónoma registrada en España conforme a la legislación vigente.
Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico almaheartmade@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el usuario acepta estos términos y condiciones, juntocon la política de privacidad y la política de cookies.

2. Proceso de compra

2.1. Selección de productos: El cliente puede seleccionar los productos de joyería que desea comprar y añadirlos al carrito de compra.

2.2. Formalización del pedido: Una vez seleccionados los productos, el cliente deberá completar el proceso de compra proporcionando sus datos de facturación y envío. El cliente garantiza que los datos proporcionados son correctos y veraces.

2.3. Confirmación del pedido: Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico en un plazo de dos horas, confirmando la recepción del pedido y detallando los productos adquiridos, así como el importe total.

3. Precios y pagos

3.1. Precios: Los precios indicados en la página web están en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA). El coste final del pedido será mostrado antes de finalizar la compra.

3.2. Gastos de envío: Los envíos dentro de España peninsular son gratuitos. Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función de la ubicación de destino.
En los envíos internacionales, los impuestos aduaneros o aranceles no están incluidos. Si la compra está sujeta a tasas aduaneras, impuestos de importación o cargos adicionales en el país de destino, el cliente será responsable de su pago. Recomendamos a los clientes que consulten con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar la compra.

3.3. Métodos de pago: Los clientes pueden realizar sus pagos mediante las siguientes modalidades:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).
PayPal.
Otros métodos que se indiquen en la web.

4. Envío y entrega

4.1. Ámbito de entrega: Realizamos envíos a toda España y a nivel internacional. Los plazos de entrega varían según el destino y serán especificados al realizar el pedido.

4.2. Costes de envío: Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del paquete. Estos serán indicados antes de confirmar la compra.

4.3. Plazos de entrega: El plazo estimado de entrega dentro de España es de 5. Para envíos internacionales, el plazo puede ser mayor y depende del país de destino.

4.4. Retrasos y problemas con el envío: No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega que sean atribuibles a la empresa de mensajería o a situaciones ajenas a nuestro control (como problemas aduaneros, condiciones climáticas, etc.).

5. Política de devoluciones y cambios

5.1. Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5.2. Excepciones al derecho de desistimiento: El cliente reconoce y acepta que no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Si el producto ha sido usado, manipulado o no devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido desde el taller, incluyendo su embalaje original.
Para productos que hayan sido personalizados o hechos a medida. En el caso de piercings, pendientes o fragancias, por motivos de salud e higiene, conforme a la normativa vigente del Ministerio de Sanidad.
Artículos rebajados o adquiridos en promociones especiales no podrán ser devueltos.

5.3. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico almaheartmade@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin haber sido usados ni manipulados.
Los gastos de devolución correrán siempre por parte del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío por parte de ALMA Heartmade Jewelry.

5.4. Reembolso: Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en las mismas condiciones en que fue enviado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

6. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años, según lo establecido en la legislación española y europea. Quedan excluidos de la garantía aquellos productos que presenten los siguientes problemas:

Mal uso o almacenamiento inadecuado.
Desgaste normal del producto, incluyendo la pérdida de chapado en oro o deterioro por el uso cotidiano de las piezas, según se especifique en la descripción de cada artículo.
En general, todas aquellas exclusiones previstas por la legislación vigente de la Unión Europea.
En caso de detectar un defecto en el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para gestionar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.

7. Responsabilidad
ALMA Heartmade Jewelry no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados de un uso inadecuado de los productos adquiridos, ni de aquellos daños ocasionados por un mal almacenamiento o manipulación de los mismos. Tampoco se admitirá ninguna responsabilidad en relación con el desgaste natural de las piezas o su deterioro debido al uso.

8. Protección de datos
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), te informamos que los datos personales que nos facilites durante el proceso de compra serán tratados con el fin de gestionar y procesar tu pedido, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales, así como a ejercer otros derechos reconocidos por el RGPD. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en almaheartmade@gmail.com

9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en esta página web, incluyendo pero no limitado a: ALMA Heartmade Jewelry, logotipo, paleta de colores, fotografías, diseños, textos, gráficos, tipografías y cualquier otro elemento visual o escrito, es propiedad exclusiva de ALMA Heartmade Jewelry y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación o uso indebido de cualquiera de estos elementos sin nuestro consentimiento expreso y por escrito. Cualquier uso no autorizado será perseguido legalmente de acuerdo con las normativas aplica bles en España y a nivel internacional.
Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, asegurando la protección de nuestro trabajo y nuestra creatividad.

10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de la cuidad de Donostia – San Sebastián.